在这个物欲横流的年代,还有多少信仰可以坚持
发布时间:2014-12-22 21:05:51 | 浏览次数:

各位咨询师,以及关注第一职场网的各位朋友:

自从2009年创办第一职场网以来,我们已经艰难地走过了5个年头。之所以说这是艰难的5年,不仅仅是因为很多人对职业规划存在误解,更重要的是还有许多不合格的机构在借机浑水摸鱼,让这个本来尚未兴起的市场从一开始就注入了不安定因素。同许多迷茫的职场年轻人一样,我们也同样迷茫过。但5年的经历告诉我们,哪些才是我们应该坚持的、永远不要放弃的信仰。因为,没有信仰,生命就没有灵魂。

首先,从一封被拒客户的感谢信说起。

标题:写给第一职场网的信。正文内容如下(因涉及隐私,部分信息隐去):

第一职场网:
你们好!我于2013.05.13日通过网络联系到你们,你们发给我职业测试题(注:这个指的是前期咨询评估资料),我认真填写后,很快反馈给你们了。
看了我的资料以后,你们已经决定不接受我的咨询。但是,你们和我通过QQ沟通的字数为10504个字,时间至少是4个小时。期间我6次打扰到你,你没有拒绝我一次。
今天是已经2013.08.12,已经3个月过去了。你们居然还能记得一个被拒绝客户的名字,我很感动!并且给了我建议。
除去看我的资料的时间,在你们决定不接受我的咨询后,前后耽误你们的时间至少6个小时。而对于咨询机构来讲,大家都知道,时间就是金钱。
这一切都是免费的,你们没有收我一分钱。你们自愿免费帮助我。
做销售3年,我第一次遇到有人将客户介绍到竞争对手那里去。你们能够把握自己的职业道德,能做就做好,不能做到自己的标准就拒绝。我是第一次遇到。
现在按照你们的建议,我到xxx做了咨询,对我帮助很大。这离不开你们的帮助。所以,我特意写一封信,表示对第一职场网的感谢。同时,我也支持你们继续这样坚持自己的职业操守。也希望看到越来越多的企业都能够像你们学习。
被你们拒绝的:罗x
2013.08.12

这是一份曾经被我们拒绝的客户写给我们的一封感谢信,时间是2013年8月。有些人可能会感到惊讶:“什么?你们还会拒绝客户?”就像另外一位被我们拒绝的客户这样抱怨:“别的公司都是到处拉业务,可你们倒好,送上门来的客户,你们竟然往外推!”是的,我们的确是这样做的,吃到嘴边的肥肉,还会吐出来。如果单纯从利益的角度来说,客户自然是越多越好,而且一定是来者不拒。对于99.99%的企业来说,他们也是这么干的。包括职业规划这个行业内,我们恐怕是唯一一家会拒绝客户的机构,并且说到做到。

凡是关注过“教练式”职业规划咨询的客户都知道,我们会有一个前期咨询评估。很多人可能觉得这个前期咨询评估只是一个形式。曾经有一个客户很自信地说,“这个咨询评估我肯定会通过的,你们不过是走走过场,咱们还是直接谈合同吧。”我们答复他说,“对不起,我们真不是走走过场。”结果,我们到最后真的拒绝了这个客户。还有客户半信半疑,“你们真的会拒绝客户?”我们答复他说,“不符合条件的,一定会拒绝。”

我们为什么要拒绝客户?

很多人不理解我们为什么要这样做。还有一些被我们拒绝过的客户,会因此而怨恨我们,并到处说我们的坏话。我们不得不承认,我们的确因此而得罪了一些潜在客户。那么,我们为什么要拒绝客户?只因为,我们有自己的经营原则和做人的准则,这些原则至高无上,已经成为我们生命中不可抹去的信仰。

我本人是管理咨询出身。对于一间优秀的咨询公司来说,基输出的不仅仅是解决问题的方法和思路,更重要的是价值观。在所有的咨询公司当中,我最佩服的就是麦肯锡。在职业规划咨询的过程中,我们借鉴了其MECE分析法;借鉴了其“大胆假设、小心求证”的咨询思维;更重要的是,我们还借鉴了其“拒绝”之道。

麦肯锡作为咨询界的金字招牌,独步全球近百年而不倒,不仅在于其服务了哪些客户,更在于他们拒绝了哪些客户。同样这样做的,还有奥美广告。在这两家在各自领域成为顶尖品牌的公司看来,偏离核心价值的客户要拒绝,偏离本行的客户要拒绝,自己不认可的客户也要拒绝。

1)、偏离核心价值的客户要拒绝。

第一职场的核心价值,就是运用最专业的知识,帮助客户解决问题。很多客户在职业规划咨询之前会有一个担心:这个咨询的效果到底怎么样?在我们看来,职业规划咨询的效果取决于三个因素:

一是咨询师的水平。很多客户在迷茫时求助于职业规划师,他们最期望解决的问题就是我应该选择什么样的职位(是非常“具体”的职位,而不是一个大致的方向)、什么样的行业、什么样的公司(公司若选不对,则所有的努力都会前功尽弃,但很多人往往人过于重视方向的选择,却忽略了公司平台的选择)?这个职位未来的发展前景到底如何(缺乏长远思考,最多两三年之内,则会再次遇到职业问题)?应该怎样设计职业成长路径?现在应该怎么做,才能够实现这个目标?这包括知识如何储备,简历如何写作,面试如何准备。这些都是非常具体的问题。我们坚信:能够非常有针对性解决这些问题的,一定是在职场上有非常丰富和非常成功的职业成长经历的人,而不是只懂职业规划理论的人。所以,我们在2014年元旦发布的《咨询宣言》中就明确提出,“(第一职场网)永远不会聘用单纯的心理咨询师、高校教授/辅导员担任咨询工作。永远不会聘用实际工作年限小于5年,且无成功职场经验的咨询师担任咨询工作。”我们也一直坚信:即便你拥有口若悬河的天赋,但若没有实战性的完整职场经历,他们提供给客户的永远只是心灵鸡汤,而不是有针对性的生涯解决方案!给我们写感谢信的那位罗x客户,在我们收到他的评估资料以后,我们发现这个客户的问题出在心理认知层面,而并不是职业生涯定位的问题。严格意义上来说,这并不属于我们服务的范围。于是,我们因此拒绝了他。但这个客户寻找了好几家职业规划机构,到最后只认准我们一家,于是不断地换QQ号、换电话来联系我们,希望我们能够接受他的咨询。但是,因为不符合我们的原则,所以,我们还是果断地拒绝了他,前后竟然达6次之多!很多人不知道的是,在最高的月份,我们拒绝客户的比例曾经一度高达50%!

二是客户自身的基础素养。咨询师永远只是一个建议者的角色,只在50%的程度上决定咨询效果,剩下的50%,就是客户自身的基础素养。如果客户自身的素养达不到,无法执行咨询师的建议,那么,最终的咨询效果可能就是0。在我们看来,基础素养指的就是“可塑性”或“可培养潜力”。但这个要求并不是我们提出的特别要求,而是整个人力资源招聘市场对所有的应聘者提出的要求。一个没有可塑性、没有可培养潜力的人,怎么会得到面试官的垂青呢?即使我们接受了这个客户的咨询,但最终他还是会在人力资源市场失去位置。而他的职业素养,不是职业规划咨询可以解决的问题。曾经有一个温州的客户,从英国读了两年硕士回来,找到我们做职业规划咨询。此人言语轻浮,狂妄自大,我们果断拒绝了他。即使我们不拒绝,人力资源市场也会拒绝他,面试官也会拒绝他,不是么?虽然客户的职业素养是我们咨询师无法决定的,也和我们没有关系,但我们不会为了利益而去咨询一个不值得我们付出精力的客户,因为,这是对咨询价值的侮辱,是对专业精神的侮辱!反观其他的职业规划机构,又有多少家会拒绝客户呢?恐怕,除了第一职场,其他所有的机构都会因为利益而照单全收吧?

三是最合适的咨询时间节点。从理论上来说,任何时间都可以进行职业生涯规划,哪怕你到了80岁。但从实践的角度来说,职业生涯是有最佳的时间限制的。比如一些毫无竞争力、在职场上从未成功过、但又超过40岁的人要转行,基本上这样的客户是根本不用考虑的。也有客户说你们是挑选情况不那么复杂的客户来咨询,实际上真不是这样。对于那些过于简单的、一句话就能解决问题的客户,我们会给他提供免费咨询,根本不会收取任何费用。

2)、偏离本行的客户要拒绝。

有些客户问我们为什么不开设生涯培训课,因为我们觉得这是偏离我们的经营核心。第一职场网的核心竞争力就是咨询,我们会比其他所有机构都能够更加彻底、更加实战、更有针对性地解决问题。我们坚信,每个人都是独一无二的,每个人所遇到的生涯问题都需要一对一地深入沟通,并量身定制、提出个性化的解决方案,才能够最有针对性地解决问题。而培训是将一套理论、一套方法照搬给所有的客户,当然根本就不做到针对性。所以,我们永远不会开设以生涯规划为主题的培训课程,因为那只能给客户讲一些大道理,却无法实质性地解决问题。

还有一些公司的管理者邀请我们去为他们公司内部员工做一场职业生涯的培训,我们也会拒绝。因为生涯规划的核心是根据每个人的优势,为其匹配最适合的岗位,以让其优势充分发挥。而本土企业的绝大多数公司在人岗匹配方面做得很不到位。于是我们会如实告诉他们,如果贵公司在员工岗位匹配方面做得不到位,你们做了生涯培训以后,可能会引起员工的不稳定,大多数人会重新思考这份岗位是否真的适合自己,并引起跳槽离职潮,相信这并不是贵公司愿意看到的事情。而公司做生涯培训的初衷,只是想让员工更积极、更努力地工作。但如果没有一个系统健全的人才任用及生涯管理机制,恐怕这样的培训只会适得其反。所以,我们也不会去公司内部作生涯规划的内训,这也是偏离了生涯规划的本质。

3)、不认可的客户也要拒绝。

合作的前提就是相互信任、相互认可。如果我们不认可这个客户,断然不会接受他的咨询。比如前文所提到的那个温州硕士,我们是对他的人品不认可。这样的人,即使到了职场上,也只会危害他人,危害企业。企业是不愿意招聘这样的人的,我们也不愿意为这样的人提供服务。更多的时候,我们是否认可这个客户,不是出于我们的自身,而是站在人力资源市场的角度来客观评价。如果我们综合评估了一个客户的情况之后,发现他被人力资源市场接受的难度非常非常大,几乎没有改变的可能,那么,我们也是不会接受这样的客户的咨询请求的。这就好比你到医院看病,医生在明知道你病入膏肓、救治无效的情况下,还从自己的利益出发让你掏大把大把的银子治病,这样的医生是无德的。

同理,如果客户也不认可我们,也不会接受他的咨询。没有信任,你就会怀疑咨询师所给出的建议是否有价值,进而质疑咨询效果,并影响到后期执行。所以,对于那些已经签订合同、但却又因信任问题而违约的客户来说,如果你一开始就不能对第一职场网保持信任,那么,就不要来签订合同。如果签订合同而不能履行,则有违契约精神。试问,一个说话不算数的人,一个缺乏诚信的人,即使能力再强,又怎么能在职场上立足呢?

曝一曝职业规划行业你所不知道的那些内幕

为什么那么多人对职业规划不信任?因为,客户真正想要解决的问题没有得到解决,他们有一种被忽悠的感觉。有不少职业规划机构,因为拿不出实际可行的解决方案,就向客户灌输一些心灵鸡汤类的大道理作为补充。严格意义上来说,职业规划要解决以下6个方面的问题:1)、哪个职位适合我?从哪个点去切入?一定要具体到某一个职位,而不能是大致的方向。2)、这个职位在什么行业才有发展前途?3)、如何才能成功应聘这个职位?需要怎样的知识储备,以及如何储备?4)、这个职位以后的发展前景和晋升路径是怎样的?在不同的职业发展阶段,到底要怎么做,才能够达到职业不断向上发展的要求?5)、假如我应聘这个职位,简历如何写,面试如何准备,才能够应聘成功?6)、我的自身又有哪些弱点,会影响我的职业发展?需要如何改进?

为什么职业规划被那么多人不信任?因为,很多人只是理论家,而对于真实的职场并不了解。现在广告打得满天飞的所谓职业规划机构,也不见得能够真正帮助客户全面解决我们上面提到的6个方面的问题。更多的时候,职业规划被他们搞成了心理辅导。还有一些职业规划机构,在帮助客户转行时,竟然通过大篇幅伪造简历的方式来获得工作机会!一个连最起码的职业道德都没有的人,又有何资格去指导他人?

那么,究竟又有哪些人在误导客户呢?1)、心理咨询师。很多人觉得心理咨询与职业规划密切相关,但严格意义上来说,这二者有很大的差别。我们曾经不止一次地发现,心理咨询师在解决问题的时候都会第一时间从心理问题入手。他们认为,心理问题是一切问题的根源。毫不否认,有些客户是存在一定的心理问题的,但无论如何从心理、心态的角度去调整,恐怕也解决不了职位切入点的问题吧?2)、高校辅导员/大学教授。我在以往的文章中曾经说过这样的问题。我到中国传媒大学做了一次生涯演讲,我私下问那些学生如何看待学校的职业规划课程,他们说上课的都是辅导员,从未接触过职场,连公司会设立哪些职位都不知道,只会照本宣科讲理论,解决不了任何实际问题。3)、成功学导师/培训师。这个东西害人已久,大家都知道。4)、职业规划理论家。这类人讲起理论来一套一套的,口若悬河,但落实到实际操作层面,则束手无策。讲理论不难,难的是操作。而第一职场则在操作层面是最擅长的。5)、各类测评机构,包括性质测评、气质测评、人格测评等等。毫不讳言,职业规划过程中需要进行种种测评。但测评只是了解个人特质或行为的一种手段,涉及到具体的定位和规划时,还要根据个人事业愿景、优势特长、专业技能、成长经历、职业价值观、职场因素、行业因素、职业发展趋势等各种情况进行综合考量,才能得出具体的结论。这需要咨询师深入了解客户的情况之后才能做出判断,而不是单纯依赖测评工具所得出的结果。更重要的是:很多人缺乏职场经验和社会阅历,也缺乏专业知识,根本不知道如何解读那些五花八门的测评。6)、唯利是图者。如前文所说,那些为了利益,缺乏职业操守、只会照单全收的机构。

有信仰地活着,以自己的方式,不掩饰、不虚伪、不看别人脸色

可能有很多人都在思考:到底什么才是成功?有人创办的公司上市了,算成功吗?有人在自己的岗位上兢兢业业得到领导的认可,算成功吗?有人在家里专心相夫教子,算成功吗?无法回答。因为每个人的价值观都不一样,你无法用自己的标准去评判别人眼中的成功,不是吗?

前一段时间有人在微信朋友圈说了这样一句话:“什么是成功?按照你自己的方式去生活,这就是成功。”我真心赞同这句话。职场辛辛苦苦这么多年,不就是按照自己所希望的方式去生活吗?钱赚得再多,但眼前的生活不是自己想要的,这样的生活是否太累心呢?

回想起我自己的职业生涯,最令我有成就感的时刻,就是客户对我说他们重新找到了适合自己的生涯方向。而以前在管理咨询公司,我向台下几十位企业中高层管理者提交的咨询方案被采纳,也没有这么大的成就感。所以,我坚信,生涯咨询就是我一生矢志不渝的追求。

我自己是一个很简单的人,我希望人与人之间的关系都是信任的、诚恳的、坦诚相见的,而不是尔虞我诈的。而当你接触的人越多的时候,你就会发现人与人之间有很多不美好的东西,在残蚀着彼此间的信任,而这是我无法接受的。你可以通过高明的忽悠手段骗取客户的信任,也可以通过高度专业的咨询服务赢得客户的信任。而前者是我们所不耻的。所以,自从创办第一职场网的第一天起,我们就坚信这样的价值观:我们只提供最专业化的服务,永远不要被利益绑架,永远不要因为利益而讨好客户、忽悠客户甚至欺骗客户。我们只想认认真真做自己想做的事,专业化是我们永远的价值追求,是第一职场永远要坚守的信仰,就像宗教一样,至高无上!

早在3年前,我的文章在《哈佛商业评论》发表。早在那之前,我们就开始思考如何在生涯管理方面做得更加专业化。于是,我们有了一个更高的目标追求:成为生涯咨询领域中的“哈佛”。哈佛的校训是Veritas-真理。而在专业化前进的道路上,我们依然会坚守如下真理:
永远不会为了利益而讨好任何客户;
永远不会偏离咨询的核心价值;
永远不会通过培训的形式解决生涯问题;
永远不会接收那些不被认可的客户;
永远只提供量身定制的生涯解决方案,且这个方案一定是可执行的;
永远不会以时间(小时)为计费标准;
永远不会雇佣纯粹的心理咨询师/大学教师/辅导员/成功学导师担任生涯咨询顾问;
永远不会以物质效果宣传(如月薪快速提升3倍)去误导客户。

这就是我们——第一职场网,以如此全面的视角和各位坦诚相见。有一次一个客户被我们拒绝时说了一句“你们挺牛”。其实,真的不是因为我们有多牛,我们只是想以自己的方式活着,按照自己信仰的价值观,做自己想做的事,不掩饰、不虚伪、不强求、不讨好、不谄媚、不看别人脸色。仅此而已。

文|杨毅,第一职场网“教练式”职业规划首席顾问。原创文章,版权所有,转载请务必注明作者信息,否则将依法追究侵权责任!
 
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